Serveur vocal interactif (SVI) : conception et hébergement

Un serveur vocal interactif (SVI) est un système téléphonique qui répond automatiquement à l'appelant, le guide avec des menus vocaux ou les touches de son clavier, puis l'oriente vers la bonne information ou le bon interlocuteur. Media Technologies conçoit et héberge des SVI depuis 1995 pour des entreprises, des opérateurs et des éditeurs audiotel.

Les fonctions d'un serveur vocal interactif

La fonction essentielle d'un serveur vocal est l'interactivité entre la machine et l'appelant. D'autres fonctions permettent :

• ACR / ACD (Redirection automatique des appels / Distribution automatique des appels) avec ou sans l'intervention de l'utilisateur.
• Gestion de file d’attente.
• Gestion des présences/absences.
• Conférence téléphonique.
• Messagerie vocale.
• etc...

Les services vocaux sont très divers et peuvent s'intégrer à une solution de centre de contact XCally pour une gestion complète de vos interactions clients. Vous les rencontrez aussi bien dans le domaine professionnel que pour les loisirs. Ils peuvent être associés à des numéros spéciaux type "numéro audiotel", numéro "azur", numéro "indigo", numéro vert, etc...

Le contenu apporte un réel service à l'utilisateur, il est généralement de qualité et mis à jour régulièrement. Les services peuvent être soit gérés par le client final (banque, télévision, etc...), soit hébergés par une société tiers ou un opérateur télécom. Vous trouverez des informations complémentaires sur notre site spécialisé : serveur-vocal-audiotel.fr

À quoi sert un serveur vocal interactif ? Exemples d'usage

• Banques
• Bourse
• Actualités
• Résultats sportifs
• Micro paiement (pour accéder à des pages sur internet par exemple)
• Météo
• Voyance, horoscope, astrologie
• Jeux, loteries
• Télévision, radios : votes, jeux, sondage en direct, etc...
• Service rencontre, charme
• Accueil téléphonique (présélection, tri, etc...) pour service client, hot line, etc...
• Petites annonces
• Messagerie vocale
• Conférence
• Gestion de carte prépayée
• Serveur d'alerte : Appel de personnel d'astreinte avec gestion d'un accusé de réception (ascenseur, hot line technique, etc...)
• Réservation hôtelière
• etc...

Découvrez aussi notre solution de pointage téléphonique pour suivre vos salariés en temps réel. Pour un accompagnement sur mesure, consultez notre audit télécom.