Centre de contact XCally Motion, la solution omnicanale

Pourquoi un centre de contact omnicanal comme XCally ?

Aujourd'hui plus qu'hier encore, l'accès à l'information est multicanal. Nous ne pouvons plus obliger nos interlocuteurs à nous contacter uniquement par tel ou tel biais (imposer un formulaire de contact ; contact pas mail uniquement ; contact par téléphone uniquement dans des plages horaires précises ; etc...), ce n'est plus à l'ordre du jour.

Nous devons proposer l'accès à l'information de nos interlocuteurs par le canal favori de celui-ci. Une solution Omnicanale s'impose : pensons d'abord expérience client !

Le centre de contact XCally Motion répond à cette attente. Sa technologie temps réel ; puissante et efficace ; intégrant Asterisk ; permet à vos contacts d'interagir avec vous en utilisant la voix, la vidéo, le tchat, les mails et SMS, mais également de nombreux autres canaux comme WhatApps, Facebook ou Twitter.
Vos clients vous joignent sur le canal qu'ils utilisent déjà, et vos agents traitent tout depuis le même écran.

Vous n'avez jamais été aussi proche de vos clients !

La solution Xcally répond à vos exigences de mise en contact avec vos clients de manière simple, efficace, par le biais de tous les canaux existant sur le marché. Une solution multicanale qui permet de vous engager sur une réactivité qui vous paraissait complexe à l'origine mais qui va devenir d'une simplicité à toute épreuve pour vous, vos collaborateurs, vos conseillers et bien évidemment vos clients.

Xcally vous permet également de s'interconnecter à des applications tierces comme des CRM ou des systèmes de gestion de tickets. Cette solution de centre de contact permet d'automatiser des tâches en fonction de critères que vous aurez définis.

Tout le parcours du client est relaté dans un seul et unique endroit. Vous changer de conseiller, il ne sera pas perdu, l'historique complet s'affiche automatiquement à l'écran. Réactivité, rapidité de gestion, ni vous ni votre client ne perd son temps ! L'interface graphique permet de créer et de visualiser facilement vos scénarii. Un tableau de bord complet vous aide à piloter votre activité et les agents, grâce à la « phone bar » mise à leur disposition, verront la partie téléphonie largement simplifiée. Et comme toute bonne solution moderne et à l'ère du temps, Xcally automatise les processus du centre de contact avec des outils d'intelligence artificielle innovants et performants.

Le centre de contact XCally Motion réunit tous les canaux de la relation client : c'est la solution omnicanale qui tire à profit des fonctionnalités et des potentialités de tous les canaux pour offrir une expérience client unique, avec une tarification flexible et économique.

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Consultez notre guide complet des solutions centre de contact ou appelez-nous au 01 75 43 18 70