Intégration centre d'appels et serveurs vocaux

Intégration de centre d'appels avec XCally pour centres serveurs

L'intégration centre d'appels consiste à brancher nos serveurs vocaux (IVR, ACD, messagerie vocale) sur l'architecture télécom que vous utilisez déjà. Vous travaillez avec des fournisseurs de matériel et logiciels externes pour la conception de vos centres d'appels ou de votre centre serveur audiotel. Nous avons une offre de service ou de serveur vocal qui vous est dédiée, notamment avec notre solution XCally Motion !

Si vous fournissez des solutions "call centers" ou "audiotel" à vos clients, vous pouvez profiter de notre technologie et de nos solutions. Nos serveurs vocaux sont des produits flexibles, et surtout ils sont faciles à intégrer dans des architectures télécom complexes.

Développés pour les éditeurs de services et les entreprises, les serveurs vocaux MEDIA TECHNOLOGIES ont des capacités adaptées aussi bien pour de petits que de gros volumes d'appels. Les serveurs vocaux sont conçus pour une utilisation intensive, 7j/7.

Applications vocales pour l'intégration call center

Les applications vocales sont dévoloppées dans des langages de programmation simples (tel le PHP), ceci permet une modification et/ou adaptation facile des scénarii des serveurs vocaux. Ainsi, des applications IVR, ACR/ACD ou Voice Mail, associées dans les serveurs vocaux MEDIA TECHNOLOGIES, peuvent être intégrées aux ensembles de type "centre d'appels". Des statistiques temps réelles sont consultables par API ou via l'interface d'administration. Possibilité d'émission de rapports e-mail, ou autres moyens tel des accès ftp, SMS, etc... des activités.

Exemples de solutions mixtes pour centres d'appels :

• Serveur vocal indépendant ou intégré, il fait le tri des appels pour les questions de routine, afin de libérer les postes des questions redondantes (fonction IVR d'information via un menu interactif).
• Le serveur vocal passe les appels aux postes disponibles (fonction ACD, paramétrable selon des nombreux critères à définir)
• Le serveur vocal prend des messages et propose un rappel en cas de non-disponibilité des postes (fonction "Voice to Mail" + assistant de rappel)
• Gestion du planning des téléopérateurs quotifdienne ou selon semaine type.
• Une API et une interface d'administration permettent son intégration dans de nombreuses applications.

Consultez notre guide des solutions centre de contact pour comparer les options disponibles, ou contactez-nous pour un devis personnalisé.